新华社北京3月16日电
新华社“新华视点”记者戴威、胡锐、何曦悦
“为一元钱，维权了两年。”北京市民陈音江说。
2024年2月9日，他在使用分享单车时际遇非凡：当他将车辆停至泊车点划线规模内准备关锁，平台却指示“你不在泊车点，无法还车”。折腾许久仍无法普通关锁，他最终只可交纳一元调度费完成还车。随后，陈音江踏上漫长的维权之路。
陈音江的际遇并非孤例。好多消费者有过相通阅历：购物时遇到消费纠纷，可波及金额不外几元、几十元。一念念到维权要付出的技术与经济本钱，便认为为这“仨瓜俩枣”有点塞翁失马，终末只可聘请“小事化了”。一次次“算了”积存下来，消费者的耗损并非少许目。
若何幸免让消费者堕入“维显耀、维权慢”的僵局？
为一元调度费打讼事
陈音江先是通过App联系平台客服，却很难对接上平台东说念主工客服，仅能收到平台自动回复的“投诉应知”；他随后向关联部门投诉，也未得回明确申报。“就这么，我决定为这一元调度费，打东说念主生中的第一场讼事。”陈音江说。
“我自己是消费维权规模从业者，才会为这一元钱‘较真’。但更多世俗消费者遇到这类情况，常常只可吞声忍气。”除了消费者身份外，陈音江同期担任中国法学会消费者职权保护法商讨会副布告长。
该案历管制辖权争议、凭据补充等方法，目下仍在审理中。陈音江暗示，看似不起眼的小额纠纷，一朝发生，常常让消费者堕入两难境地：“一边是‘不值得多耗心力’的息争，一边是‘职权受损不答应’的屈身。”
而在互联网消费日益晋升确当下，这类小额消费纠纷更常见于线上消费场景中。
安徽淮南市民周先生就有过这么的阅历。他在外卖平台下单几样日用品，聘请商家自有骑手配送，付款后却一直没动静。“等了快俩小时，我点开订单一看，简直显现‘已投递’！”
他第一技术联系商家客服讨要说法。“音书发往常石千里大海，客服根蒂不申报。”周先生说，即便订单波及金额仅3.9元，他也认为商家这种算作涉嫌讹诈，要求抵偿。
眼看和商家调换无果，周先生只好向辖区消费者职权保险部门求援。经使命主说念主员配合，商家主动联系周先生，并补送商品。“若是莫得关联部门襄理，我维权皆不知说念从哪儿下手。”周先生叹惜说念。
本年2月，中国消费者协会发布的寰宇消协组织受理投诉情况统计显现，2025年寰宇消协组织共受理消费者投诉2016448件，惩办1065433件，为消费者拯救经济耗损9.25亿元，平均每件投诉波及金额不卓著900元。
“咱们日常生计中的消费，绝大大批皆是布帛菽粟类的小额消费。”陈音江说，这类最重大的消费纠纷，常常最容易被冷漠。
小额消费维权的难度
中国消费者协会发布的2025年度“共筑舒坦消费”消费维权年主题拜谒陈诉显现，消费者的维权意愿和主动性不绝增强。但仍有部分消费者遇到纠纷时聘请默然忍耐。“新华视点”记者拜谒发现，消费者无奈覆没维权的背后，常常存在维权本钱高、举证难等多重原因。
——本钱高、收益低，维权能源不及。“为了几元、几十元的消费纠纷，消费者要消费数百元的打车资、检测费；动辄数千元的诉讼费，更让小额维权规避而视。”中国政法大学副种植、中国消费者协会众人委员会众人朱巍暗示，部分商家适值拿握了消费者“不值得较真”的脸色，以推诿、拖延的时势举高维朱门槛。
“消费者职权保护司法则，打算者提供商品大约劳动有讹诈算作的，消费者可目的价款三倍的抵偿，ued中国体育不及五百元的按五百元诡计。”北京市鑫泽讼师事务所主任张学贵说，但现实中，要评释打算者组成讹诈并辞让易，何况小额消费的三倍抵偿常常仍是远低于维权本钱。
——举证难、收尾低。陈音江暗示，在日常小额消费场景中，消费者重大贫苦举证表示，也不具备专科才略评释商品存在质料问题，但举证背负却险些统统压在消费者身上。
举例，网购食物发现异物，无法全程拍摄食用过程；签收快递时未拍摄开箱视频等。部分商品的质料问题需专科检测评释，消费者自行检测不仅要消费数百元，单方检测收尾还不被商家认同。此外，面对大数据“杀熟”、姿首条目隐性侵权等湮灭性侵权算作，消费者个东说念主险些无法完成灵验举证。
——进程长、司法多，维权空间被压缩。消费维权频繁要经过商家协商、平台申诉、监管投诉、行政协调乃至司法诉讼等多个方法。众人暗示，行政协调不具备强制力，若消费者插足诉讼方法，技术、财富本钱皆会大幅加多。
此外，小额维权还濒临监管壁垒，部分商家哄骗姿首条目商定“纠纷需到企业地点地告状”，进一步举高维权本钱。安徽省安庆市市集监督管理局12315投诉举报处置辅导中心主任卢蓓芬暗示，属地监管原则导致世俗地市难以统带注册地在北京、上海等地的大型平台。
破解困局不成仅凭消费者“单打独斗”
众人认为，破解小额消费维权困局，不成仅凭消费者“单打独斗”，应构建平台履责、监管发力、社会协同的全链条治理体系，让消费者“敢维权、能维权、维得成”。
——压实平台主体背负。陈音江提倡，平台方可奉行“小额纠纷先行赔付”机制，明确一定金额以下纠纷的自动赔付模范，无需消费者反复举证调换，赔付后再向商家追偿；此外，对侵权商家承袭本色性处罚，对拒不惩办纠纷、屡次被投诉的商家，承袭下架商品、限流、扣除押金等顺次。
“在消费者维权阶段，平台应主动协助举证，妥善留存直播间视频、来回记载等关联凭证。”朱巍认为，一些大型电商平台已推出“先行赔付”“猖獗由退货”等轨制，这些顺次执行上将消费者职权保护前置到了来回方法，“消费者在聘请平台时，可优先谈判提供先行赔付承诺的平台”。
——明确处理司法，捣毁跨地域维权的“中阻拦”。卢蓓芬提倡，应明确消费者投诉举报处理司法，对平台内打算者的投诉，由其在平台公示的地址地点地或平台打算者住所地县级市集监管部门处理；未照章公示地址或无法联系的，由平台打算者住所地县级市集监管部门处理。
众人提倡，应进一步激动电商平台紧扣跨地域维权处理司法落实消费者职权保护主体背负，主动协助消费者开展跨地域维权。
——裁汰司法送礼门槛，买通小额维权“终末一公里”。“应冲突‘仅省级以上消协、放哨院可拿起公益诉讼’的完了，让更多主体能为消费者维权。”陈音江提倡，关联机构可探索小额消费纠纷的集体诉讼轨制，拓宽公益诉讼、集体诉讼规模，惩办盈篇满籍东说念主际遇同类小额侵权时的维权难题。
“消费金额不管大小，皆关乎消费者的亲身利益。消费者的正大职权，适值体当今这一笔笔小额消费之中。”安徽省消保委投诉部主任孙初说，唯一看护好每位消费者的每笔消费职权，才气信得过筑牢消费信心UED体育中国官方网站入口，让消费者敢消费、愿消费。
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